プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社ジェイコムさいたまにおける個人情報保護方針を次のように定める。

(宣言)

株式会社ジェイコムさいたま(以下、「当社」という。)は、お客様に様々なサービス・情報を広く提供するために、お客様の個人情報を活用させていただくことがあります。 したがって、個人情報の利用にあたって、適正かつ厳重な保護管理を行う責任があります。 「当社」は、従来から個人情報保護に努めてまいりましたが、さらに、ブロードバンド時代の進展の中で、 個人に関する情報を適切に管理できるようにすることが重要と考え、個人情報保護のための基本方針を以下に宣言し、 「JIS Q 15001:2006個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に則った個人情報保護マネジメントシステムを策定するものとします。

基本方針

  1. 事業内容及び規模(お客様に様々なサービス・情報を広く提供する)を考慮し適正かつ厳重な個人情報の保護管理と取得、利用及び提供等を実施いたします。
  2. 個人情報の取得、利用及び提供にあたっては、できる限りその目的を特定するとともに、個人情報の取得元又はその取得方法をできる限り具体的に明記し、個人情報に関する法令及びその他の規範を遵守します。
  3. 個人情報を管理する際は、管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めます。また、外部からの不正アクセス、個人情報の滅失、き損、改ざん及び漏えい等の危険防止に対して、適切かつ合理的なレベルの安全対策などの未然防止に万全を期すとともに、事故発生のリスクに対して速やかに是正処置を講じます。
  4. 個人情報の取扱いは、利用目的の達成のために必要な範囲に限り、お客様の権利を損なわないように、十分配慮して行います。また、当社は、法令及びその他の規範で特に定められている事項に該当する場合を除き、お客様ご自身の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示・提供致しません。
  5. 個人情報の取扱いに関する苦情及び相談について、適切に対応いたします。
  6. 個人情報保護マネジメントシステムは、今後の情勢変化に沿って継続的に改善します。
  7. お客様の個人情報の漏えい等が発生した場合には、事実関係を速やかにお客様に通知するなど法令及びその他の規定に基づき対応するよう努めます。
  8. 利用目的に必要なお客様の個人情報の保存期間を定め、保存期間経過後又は利用目的達成後は、お客様の個人情報を遅滞なく消去いたします。ただし、法令及びその他の規範で特に定められている事項に該当する場合はこの限りではありません。
  9. 当社は、このプライバシーポリシーの内容を必要に応じて変更することがあります。この場合、最新の内容を「当社」のウェブサイトに掲載します。

株式会社ジェイコムさいたま
代表取締役社長 菊池 孝太郎

附則
 この規程は、平成17年6月7日より、実施する。
 この規程は、平成26年4月1日より改定、実施する。
 この規程は、平成28年6月27日より改定、実施する。


以上

個人情報の取扱いについて

個人情報の取得、及び利用について

当社は個人情報の保護に関する法律(平成 15 年法律第 57 号)、個人情報の保護に関する基本 方針(平成 16 年 4 月 2 日閣議決定)、放送受信者等の個人情報の保護に関する指針(平成 16 年総務省告示第 696 号)及び電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成 16 年総務省告示第 695 号)、その他当社業務に関連する法令及びガイドライン等を遵守するとともに、JISQ15001に従い、個人情報を以下のとおり利用することがございます。
また、当社が加盟している認定個人情報保護団体 (一般財団法人放送セキュリティセンター内 個人情報保護センター) が作成した放送分野の個人情報保護に関する認定団体指針を遵守いたします。

  1. 当社はお申込みいただいたサービスの内容確認、ジェイコムグループ各社が提供するサービスのご案内や、実際にサービスを提供するのに必要な情報としてお客さまの個人情報をお聞きいたします。また、ご登録いただいた個人情報のうち、市町村などの名称及び郵便番号、商品のお届けや請求を行う上で支障の生ずる情報に変更があったことを当社にて確認できた場合には、登録情報を変更させていただくことがございます。なお、過去に当社サービスのいずれかをご利用いただいた方の情報につきましても、お客さま情報に準じて取扱わせていただきます。
    お客さまの個人情報の主な利用目的は以下のとおりです。

    (1)各種会員制サービスへの登録の確認やサービス提供のため
    (2)各種商品・サービスの請求・お支払いとその確認のため
    (3)ご応募いただいた懸賞などの景品等をお送りするため
    (4)定期刊行物、書籍、デジタル・コンテンツ、電子メール、各種会員制サービス、その他各種サービスの製作・発表・ご案内のため
    (5)調査のご協力や各種イベントへの参加ご案内、並びにその結果を報告するため
    (6)サービス、ウェブサイト等の利用状況を把握し、当社をはじめお客さまに有益と思われる企業・団体の情報をお届けするため
    (7)その他、当社が提供するサービスに関する契約約款その他の規約等の規程に基づき利用するため
  2. 当社は、サービスの提供以外にも、従来のサービス改良や新たなサービス開発を目的としてアンケート調査を行うことがございます。この場合、アンケート調査や謝礼のお届けに必要な範囲で個人情報をお聞きする場合がございます。
  3. 当社は、上記の場合以外に、一般に公開されている情報や当社の業務を遂行するにあたり知り得た関連情報、外部事業者より提供を受けた情報を取得、利用、管理いたします。これらの情報のうち個人情報になりうる情報を当社の事業活動に利用する場合には、 JISQ15001に従い、適切な措置をとった上で利用いたします。なお、個人情報の主な利用目的については、当社サービスの販売促進活動並びに上記1.に準ずるものといたします。

個人情報の第三者への提供について

  1. 当社は、お客さまのご承諾がない限り登録された個人情報を第三者に提供いたしません。当社以外の企業・団体からのお客さまに有益であると思われる情報のお届けを代行する場合にも、お客さまのご承諾がない限り個人情報をそうした企業・団体に提供いたしません。
  2. ただし、お客さまが当社経由で、当社以外の企業・団体に対して情報提供、サービス提供、商品の注文、応募、接触、仲介をご依頼いただいた場合や、それらの企業・団体が関係する展示会・セミナーのお申込みをされた場合は、当該企業・団体に個人情報を提供することがございます。
  3. また、法律に基づき提供しなければならない場合、当社が提供するサービスに関する契約約款その他の規約等の規程に基づき提供する場合、お客さまの権利・財産・安全などを保護・防御するために必要であると合理的に判断できる場合には、個人情報を提供することがございます。
  4. 当社が個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合には、当社が定めた委託先選定基準に基づき、十分な個人情報の保護水準を満たしている業者を選定し、個人情報の漏えい等が行われないよう契約による義務付けを行います。また、外部事業者より個人情報の取扱いを受託する場合には、お預かりした個人情報を厳正に管理し、契約の範囲内で利用いたします。

個人情報の共同利用について

当社は、お客さまにより一層の付加価値の高いサービスを提供するため、以下の範囲内で必要な場合に限り、厳格な管理・監督のもとジェイコムグループ各社で個人情報を共同利用させていただきます。
なお、共同利用の取扱いにつきましては今後必要に応じて見直しをさせていただく事がございます。その際は予め本ページに掲載し又は通知させていただきます。

  1. 共同して利用する個人情報の項目
    氏名、住所、電話番号、性別、生年月日、メールアドレス、各種ジェイコムサービスの利用履歴、お問い合わせ履歴、視聴履歴及びお支払い状況等の他、お客さまが各種ジェイコムサービスのご契約時及び当該サービス提供中に取得する全ての個人情報(ただし、通信の秘密に抵触する情報は除く)
  2. 共同して利用する者の範囲
    次に定めるジェイコムグループ各社
  3. 共同して利用する者の利用目的

    (1)会員制サービスへの登録の確認やサービスを提供するため
    (2)契約者がダウンロードされたコンテンツやアプリケーションの情報を管理するため
    (3)商品・サービスの請求、お支払いとその確認を行うため
    (4)懸賞などの景品等をお届けするため
    (5)アンケート調査の謝礼をお届けするため
    (6)定期刊行物、書籍、デジタル・コンテンツ、電子メール、各種会員制サービスその他各種サービスの制作・発表・ご案内を行うため
    (7)調査のご協力や各種イベントへの参加ご案内並びにその結果を報告するため
    (8)サービス、ウェブサイト等の利用状況を把握し、当社をはじめお客さまに有益と思われる企業・団体の情報をお届けするため
    (9)お問い合わせ内容の確認とサービス向上のため
    (10)一般に公開されている情報や当社の業務を遂行するにあたり知り得た関連情報、外部事業者より提供を受けた情報をJ:COMサービスの販売促進活動に利用するため
    (11)調査・分析及びマーケティングを行うため
    (12)視聴情報や 設置機器の使用状況並びに操作に関する記録から、お勧め情報を表示するため
    (13)その他、ジェイコムグループ各社が提供するサービスに関する契約約款及び規約等の規定に基づき利用するため
    ※上記目的のための利用情報は、統計加工する場合がございます。
  4. 取得方法
    共同利用する個人情報は、申込書、インターネット、ハガキなどを通じてジェイコムグループ各社が取得したものといたします。
  5. 共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者
    株式会社ジェイコムさいたま 個人情報保護管理者 局長
    株式会社ジュピターテレコム 個人情報保護管理者

個人情報の管理について

当社は、個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために、厳重なセキュリティ対策を実施しております。個人情報への不正なアクセスに備えた安全な環境を整備し技術の進歩に伴い、順次セキュリティ対策を見直して参ります。

報道・著述目的の個人情報保護について

個人情報保護法第76条では、報道や著述などの目的で個人情報を扱う場合には個人情報保護法の適用が除外される旨規定されておりますが、当社は当該目的で個人情報を取扱う場合も適切な取扱いと安全な管理を行い、またその取扱いについて苦情が寄せられたときは、適切に対処するよう努めて参ります。

個人情報の開示・訂正・追加・削除等について

  1. 当社は、お客さまの個人情報をできる限り正確かつ最新の状態で管理いたします。お客さまからお申し出があったときは、登録情報の開示・訂正・追加・削除等を行います。ただし、以下に該当すると判断した場合、理由に関する説明を附したうえで、そのお申し出の一部又は全部をお断りすることがございます。
    ・本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    ・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    ・法令に違反することとなる場合
  2. 当社が保有しているお客さまの個人情報について開示・訂正・追加・削除等の各請求を行う場合、お客さま本人の確認のために、当社に対して次のいずれかの書類を提示していただきます。
    ・運転免許証
    ・健康保険証
    ・パスポート
    ・その他本人確認ができる書類
  3. お客さまには、当社が保有しているお客さまの個人情報について開示、又は利用目的の通知に必要な手数料として、ご請求1件につき送料込みで1,000円(税抜)を当社からの請求後、お支払いいただきます。

個人情報に関するお問い合わせ

当社が管理する個人情報に関するお問い合わせは、こちらまでお願いいたします。

J:COM カスタマーセンター
  • フリーコール 0120-999-000
    株式会社ジェイコムさいたま 個人情報保護管理者 局長

認定個人情報保護団体について

当社は、以下の認定個人情報保護団体の対象事業者となります。

当社では「個人情報お問い合わせ窓口」を設置し、お客さまからのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、或いは当社の取扱いかどうか不明な場合等、以下の「個人情報保護センター」まで直接お申し出ください。

【お問い合わせ先】
一般財団法人放送セキュリティセンター内 個人情報保護センター
電話:03-5213-4714
E-mail:soudan@sarc.or.jp
(URL:http://www.sarc.or.jp